1. Objet du service
Urgence Toitures met à disposition un annuaire géolocalisé d'entreprises de couverture et un formulaire de demande d'intervention. Son rôle se limite à faciliter la prise de contact entre un particulier ou un professionnel confronté à un sinistre de toiture et une entreprise susceptible d'intervenir dans sa zone.
L'utilisation du site est gratuite pour les particuliers comme pour les entreprises référencées. Aucun classement payant n'est proposé.
2. Simple intermédiaire : absence de responsabilité sur les travaux
Urgence Toitures n'est ni entrepreneur, ni sous-traitant, ni mandataire, ni courtier en travaux. Le site ne réalise, ne supervise et ne contrôle aucune prestation de couverture, de bâchage, de recherche de fuite ou de réparation.
Le contrat de travaux est conclu directement et exclusivement entre l'utilisateur et l'entreprise choisie. En conséquence, la plateforme n'est pas responsable : de la qualité, de la conformité, des délais ou de l'achèvement des travaux ; des devis, prix, factures et modalités de paiement ; des dommages matériels ou corporels survenus lors de l'intervention ; des litiges, garanties légales, garantie décennale ou sinistres assurantiels liés à la prestation.
Tout litige relatif à une intervention doit être réglé directement avec l'entreprise concernée, son assureur ou, le cas échéant, par les voies de médiation et juridictionnelles de droit commun.
3. Informations affichées et vérifications
Les fiches sont constituées à partir de données publiques (base SIRENE) et d'informations déclarées par les entreprises. Les statuts de disponibilité sont déclaratifs et peuvent évoluer à tout moment. Urgence Toitures procède à des vérifications raisonnables mais ne garantit ni l'exactitude, ni l'exhaustivité, ni l'actualité permanente des informations publiées.
Il appartient à l'utilisateur de vérifier avant tout engagement l'existence juridique de l'entreprise, ses assurances (responsabilité civile professionnelle et garantie décennale) et de faire établir un devis écrit.
4. Charte des couvreurs référencés
Toute entreprise qui demande son référencement parmi les 10 couvreurs affichés de son département accepte sans réserve les engagements suivants.
Charte qualité
- Exercer une activité de couverture déclarée, avec un numéro SIRET valide et une assurance responsabilité civile professionnelle et décennale en cours de validité.
- Fournir un devis écrit, gratuit et détaillé avant toute intervention non conservatoire.
- Pratiquer des tarifs cohérents avec les usages du marché, sans surfacturation liée au caractère urgent du sinistre.
- Ne jamais démarcher agressivement un particulier ni exiger de paiement comptant avant intervention.
- Maintenir à jour les informations de sa fiche : coordonnées, zone d'intervention, label RGE, statut de disponibilité.
Engagement de réactivité
- Rappeler tout demandeur qualifié dans un délai de 2 heures ouvrées après réception de la demande.
- Se positionner sous 24 heures sur une mise en sécurité ou un bâchage d'urgence dans sa zone déclarée.
- Basculer sa fiche en « indisponible » dès que le carnet de commandes ne permet plus d'absorber une urgence, afin de ne pas retenir un appel inutilement.
- Prévenir le demandeur en cas d'impossibilité d'intervenir, plutôt que de laisser la demande sans réponse.
Possibilité de radiation
- Le référencement est gratuit, non contractuel et révocable à tout moment, sans préavis ni indemnité.
- Absence répétée de rappel, statut de disponibilité manifestement erroné, réclamations sérieuses de particuliers, informations inexactes, perte d'assurance ou de statut : autant de motifs de retrait immédiat de la fiche.
- Le professionnel peut demander à tout moment le retrait de sa fiche via le formulaire de contact.
- La radiation ne préjuge d'aucune faute et n'ouvre droit à aucune compensation ; elle ne constitue pas une sanction professionnelle.
5. Places disponibles par département
Un maximum de 10 entreprises est mis en avant par département afin de préserver la lisibilité et la réactivité du service. Les candidatures sont étudiées dans l'ordre de réception ; lorsque les places sont pourvues, la demande est conservée en liste d'attente. L'ordre d'affichage ne peut être acheté.
6. Demandes d'intervention
L'envoi d'une demande via le site ne constitue ni une commande, ni un engagement contractuel, ni une garantie qu'une entreprise interviendra. En cas de péril immédiat (effondrement, risque électrique, chute d'éléments), l'utilisateur doit contacter les secours (18 ou 112) avant tout.
7. Données personnelles
Les données transmises via les formulaires sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Les coordonnées d'un demandeur sont communiquées aux entreprises uniquement pour le traitement de sa demande.
8. Modification des CGU et droit applicable
Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment ; la version applicable est celle en ligne au moment de l'utilisation du site. Elles sont soumises au droit français. Les informations relatives à l'éditeur figurent dans les mentions légales.
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Demandez votre référencement parmi les 10 couvreurs de votre département en acceptant la charte ci-dessus.
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